通信信息助理类业务

　　通信信息助理类业务，是针对政企、家庭与个人客户提供的通信的信息增值类业务。

　　·企业通信信息助理：通过通信录查转、一号通、欢迎词及语音导航、电话会议、短信群发、网络传真、长短号互拨等功能的实现，为政企客户提供便捷、高效、高性价比的通信及信息服务，帮助企业提升形象、改善客服能力，提高内外部沟通效率；通过企业总机加载政企商旅服务、企业法律咨询、工商税务咨询，为政企客户提供便捷的信息服务通道。

　　·个人通信信息助理：为家庭与个人客户提供以通信录查转、来电提醒为主要功能的个人秘书服务，提供以亲人短号互拨为主要功能的移动虚拟网服务，以及提供包括社区服务、订房订餐、生活资讯等在内的信息增值服务。

号百网络业务

　　号码百事通门户网站（www.118114.cn）是基于本地化、垂直化的信息搜索类网络媒体，是依托中国电信号百信息的动态性、可信度等优势，与语音、黄页等其他服务相结合，为客户提供全面、精准、高效的生活和商业信息的搜索和服务。

　　服务内容主要包括：

　　·网络搜索业务
　　·生活搜索业务
　　·商机搜索业务
　　·地图搜索业务

号百移动业务

　　号百移动业务是中国电信在号码百事通品牌下、基于移动终端推出的、面向个人和政企客户的综合信息服务类产品。该业务以WAP门户（wap.118114.cn）和短信接入为主要展现和客户接入渠道。

　　主要服务包括：

　　·针对中国电信移动产品客户推出的本地生活信息搜索和服务、地图服务、订票、订房、订餐等预定服务，利用号百数据库资源，丰富移动服务内容，形成差异化竞争优势，吸引并黏着移动客户。

　　·针对后向商家推出的竞价排名、热点推荐、点击拨号、商业信息发布、增值信息等产品或服务，为商家提供最具价值的宣传平台。

号百商旅业务

　　号码百事通商旅业务是号百公司根据自身优势，融合社会优势资源，为客户度身打造的一种电子商务业务。该业务紧紧聚焦商旅个人和政企客户在差旅行程中的各项需求，提供优质、高效、便捷的一站式服务，从而为客户实现商旅成本最低化、时间最优化、服务个性化、感知人性化的目标。

　　依托号码百事通118114/114平台、号码百事通互联网平台和号码百事通移动通讯平台的立体窗口，号码百事通商旅服务为个人及政企客户提供全天候的服务，包括：

　　·7*24小时的酒店预定和机票预定
　　·各地餐饮娱乐资讯
　　·政企商旅管理服务
　　·旅行线路介绍
　　·会务服务

号百商城

　　号百商城是综合全国118114/114呼叫中心服务以及各地资源，为中国电信各类客户推出的综合电子商务平台。该项业务以提供专业的“商品搜索+交易服务”为核心业务模式，提供包括互联网、固话、移动等多渠道服务接入手段，实现全国资源共享，突出本地运营特色，满足用户日常生活所需的购物、服务、娱乐等诸多消费需要。

　　号百商城的主要服务内容包括：

　　·实物类产品交易
　　·虚拟类产品交易
　　·服务类产品交易

电信传媒

　　电信传媒是中国电信综合传媒业务的统一名称，是依托中国电信现有的各种业务和资源，通过整合各类媒介形式，为客户提供媒体整体解决方案与信息发布业务的总称。电信传媒业务是目前国内覆盖面最广、综合能力最强的媒体提供商之一，发布区域覆盖全国所有省市，广告受众3.2亿。

　　作为中国电信号百公司重点发展的业务品牌，电信传媒具有传播精准，覆盖广泛，一地签约，全国发布，联合传播，成本优化等优势。具体业务包括5大类近20个产品：

　　·户外传媒，包括广场视频联播网、楼宇视频联播网、公话亭广告和户外广告打牌。
　　·网络媒体，包括网吧电脑桌面广告、114搜索和中国电信网络广告联盟。
　　·语音媒体，包括彩铃广告、企业名片（118114/114）和企业广告（118114/114）。
　　·平面媒体，包括各类黄页电话号簿、电信卡广告、发票账单广告、DM直邮广告。
　　·移动媒体，包括短信、彩铃、视频、移动搜索等。

声讯业务

　　声讯业务是指面向企业和个人提供通过语音方式获取信息内容和应用的服务，为个人、家庭和企业客户提供方便快捷、多功能和个性化服务，让客户感知和体验新型语音增值服务。

　　声讯业务主要包括四大类业务：

　　·公众信息服务类，包括电话收音机业务、电话信息终端业务及其他业务。
　　·电话电子商务类，包括各种银行业务、股票买卖、商品拍卖、费用支付等。
　　·电话聊天类，包括点对点聊天，多人聊天等实时交互或者点播式的话音聊天服务。
　　·企业信息服务类，即基于电话信息服务平台，提供自动语音应答系统、软硬件、人工坐席等呼叫中心资源出租等服务。

外包呼叫中心

　　外包呼叫中心业务是中国电信在“商务领航”客户品牌下为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、增值服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足政企客户对产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务，以及呼叫中心异地灾备等方面的需求。

　　外包呼叫中心业务包括：

　　·资源租用服务，包括基础电信资源、自动语音应答、客户侧座席、电信侧座席、人员服务等

　　·业务流程外包，包括电话呼入服务、电话呼出服务、在线客服、非电子业务、电子业务、回呼、订单处理、数据处理等。

　　·增值服务，包括呼叫中心系统集成服务、呼叫中心灾备服务、呼叫中心培训服务、呼叫中心咨询服务、呼叫中心软件应用服务。