为贯彻落实集团公司关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的部署，坚决做好疫情防控期间各业务平台稳定运行，不影响日常生产运营，能力拓展部的党员、群众决心坚守岗位，全力以赴做好公司平台运营保障、守护好公司的网络和信息安全，随时响应客户和员工需求，为抗击疫情和业务发展贡献一份力量。

    一、令行禁止  36小时开通北方十省118114居家坐席

    北方十省118114语音座席现场集中办公，人员密集度高，疫情期间感染病毒的风险较大，为保护员工健康安全，公司发布《关于做好疫情防控期间118114/114服务相关事项的通知》（中电信号百业[2020]4号），要求各省做好员工防疫、疫情相关服务、居家座席等工作。

    ２月６日一早，智慧家庭部和能力拓展部迅速组建了联合团队，在王华超、孙永学两位部门负责人的组织和指挥下开展工作，召集内外部多方专家通过电话会议讨论可行方案。经过充分讨论后，决定从三个候选方案中选择一个技术最可行、实施最可控、实现时间最短的方案，由集团号百搭建符合语音传输和业务平台使用要求的专用VPN网络，将北方居家座席、上海号百的语音平台以及公司的业务平台跨接起来。

能力拓展部刘威

    疫情就是命令,　能力拓展部技术人员立即行动起来，云服务中心负责人周涛和网络技术骨干刘威、张雨诗远程讨论技术实现细节，准备网络资源，找出关键问题，实施和验证方案可行性。经过6个小时的紧张工作，解决了一个又一个意料之外棘手的技术问题后，于当晚18:00完成了网络环境搭建。紧接着，由河南分公司于当晚22:30前完成了话务平台和业务平台的测试验证。能力拓展部信息安全中心徐敏威配合张雨诗同步进行VPN账号的短信验证功能调测，完成全部的准备工作已是深夜。

    ２月７日，其余北方九省做全面功能测试，收集居家办公人员帐号实名信息，批量开通账号，撰写VPN 使用手册。忙碌了一天后，最终在18点全面上线，在两天之内实现了北方座席的居家办公方案。

    二、紧急排障 加强业务需求应急保障

    2月9日中午12:30，能力拓展部接到智能连接部同事反映，当天凌晨上线的支持来电名片全国防疫热线受理的媒体发布页面出现异常现象。在能力部负责人孙永学指挥下快速组织网络和业务平台的技术人员周涛、刘威、张雨诗、陈家俊、陈敏等进行排障。

能力拓展部张雨诗

    至下午14点，经过摸排，初步怀疑可能由于Web应用防火墙导致，临时决策将WAF旁路，但故障仍未消失。技术团队经过进一步分析研判后决定：一方面对应用部署结构进行优化调整，应急部署2台服务器承接访问页面；另一方面启用新的公网IP并修改DNS域名解析，至下午17时应急调整全部完成，业务恢复正常。

    为应对不断增加的流量压力，保证来电名片防疫热线页面稳定受理业务，技术人员再次商讨，提出新的应急预案，于当晚进一步增加2台服务器，由4台服务器共同承但访问量，为抗疫热线的来电名片快速开通服务提供了进一步的保障。

    这两次保障任务的完成，充分展现了号百信息部门间高效协同，员工们众志成城、团结拼搏共同抗击疫情的奋斗精神。（能力拓展部供稿）