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学习客户体验管理 掌握问题分析与解决——启明星训练营第四期培训结束

发布时间:2020-07-13 15:02

7月10日至11日,号百信息服务有限公司启明星训练营第四期培训在上海电信培训中心开展。来自不同部门的启明星学员们济济一堂,一起接受了客户体验设计管理及问题分析与解决为主题的培训。

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客户体验设计管理课程的老师刘华鹏从知名微信公众号同道大叔的星座话题引入微信公众号客户体验讨论,继而又讨论了各种直播软件的用户体验,比较了腾讯会议和小鹅通的客户感知,以小米如何借力新媒体互动营销介绍新媒体的客户体验、以喜马拉雅有声平台的用户体验为例说明有声平台的客户体验。刘老师选取的案例都是最容易感知的互联网公司案例,以说明客户体验设计的管理,并引导学员们做互动演练。

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问题分析与解决的老师文亮从问题分析与解决的五大技能的学习和认知,帮助学员们一次性建立起正确的“问题意识”,并带领学员们进行演练。

至此,从去年10月开始的启明星训练营的四期课程集训到此结束。学员们将所学融合消化之后,结合项目导师带领的演练项目及平时导师的辅导,将在后续开展学习成果展示为主题的结营仪式。(综合与人力资源部供稿)


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